IT-аутсорсинг или свой IT-специалист: что выгоднее

В любой компании с офисом рано или поздно ломается принтер, пропадает интернет или теряется важный файл. Вопрос — кто будет это решать.

Что входит в IT-обслуживание

• настройка и ремонт компьютеров, принтеров, сети и Wi-Fi;
• почта, учётные записи и доступы сотрудников;
• резервное копирование и восстановление данных;
• антивирусы и обновления;
• серверы, видеонаблюдение, телефония;
• помощь сотрудникам — «не открывается файл», «не печатает».

Свой специалист

Плюсы: всегда на месте, знает компанию, быстро реагирует.

Минусы: один человек не может знать всё; отпуск, болезнь или увольнение оставляют компанию без поддержки; знания часто только у него в голове.

Подходит, если в компании много сотрудников и техники, и задач хватает на полный день.

Аутсорсинг

Плюсы: команда с разными специалистами, замена на время отпуска не нужна, работа по договору с понятными сроками реакции.

Минусы: специалист не сидит в офисе постоянно; нужно чётко описать, что входит в обслуживание.

Подходит малому и среднему бизнесу, где IT-задач немного, но они важны.

Смешанный вариант

Свой сотрудник решает повседневные задачи, а аутсорсинг берёт сложное: серверы, безопасность, проекты.

Что прописать в договоре

• список обслуживаемого — компьютеры, серверы, сеть, программы;
• время реакции — например, срочные проблемы в течение нескольких часов;
• как подавать заявки — Telegram, email, телефон;
• что входит, а что оплачивается отдельно;
• документация — схема сети, пароли и доступы остаются у компании;
• отчёт о выполненных работах.

Важно при любом варианте

Все пароли, доступы и описание инфраструктуры должны храниться у компании. Тогда смена специалиста или подрядчика пройдёт без потерь. Простые меры защиты — в статье «Кибербезопасность для малого бизнеса».

Кто поможет

В разделе «IT-аутсорсинг и офисная инфраструктура» на GHOST.TJ — проверенные компании. Условия и цены они указывают сами. Опишите, что нужно обслуживать, и сравните предложения.